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Informations de livraison | Franck de Lesdema

INFORMATIONS DE LIVRAISON


Afin de répondre à l'intégralité de vos questions concernant notre politique de livraison, nous avons décidé de répondre ici de manière concrète à toutes les questions habituellement posées par nos clients.


Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de la page contact.



QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE VA ÊTRE EXPÉDIÉE ?



Tous nos produits, une fois la commande passée, sont soumis à une période de manutention de durée variable, avant expédition.
 

LIVRAISON GRATUITE A PARTIR DE 50€ D'ACHAT

 

En règle générale, les produits sont expédiés maximum 72 heures après réception du moyen de paiement.
Remarque : nous envoyons nos colis de manière groupée, ce qui permet de réduire les coûts et donc de vous offrir la livraison gratuite à partir de 50€ d'achat quel que soit le nombre d'articles. De ce fait, il est possible que l'envoi des commandes prenne du retard. Cependant, quel que soit le nombre de commande prête, nous expédions, tous les samedis, toutes les commandes effectuées avant le vendredi 14 heure.
Vous recevrez par émail une confirmation lors de l'expédition de votre commande ainsi qu'à chaque passage stratégique du processus d'achat (réception et validation du paiement, etc...).


 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
 

Nos délais de réception, suite à la commande, sont, en moyenne, situés entre 12 et 17 jours.

 

J'AI COMMANDE PLUSIEURS PRODUITS, MAIS JE N'EN AI REÇU QU'UN SEUL... QUE SE PASSE T'IL ?
 

 

Notre gamme de produits étant large et grandissante chaque semaine, nous disposons notre stock sous différents entrepôts, en fonction de nos fournisseurs. Il est donc possible que votre commande soit dispersée entre plusieurs colis. N'ayez crainte, vous recevrez bien vos colis. En cas de manque ou de réception partielle, nous vous invitons à nous contacter par le biais du formulaire de contact.

 

EST-IL POSSIBLE D'OBTENIR UN SUIVI DE LA COMMANDE ?

Lors de la réception de votre colis par un prestataire (type La Poste, DPD, DHL, etc...), vous recevrez un mail comprenant un numéro de suivi de colis.
 


PUIS-JE CHANGER OU ANNULER MA COMMANDE ?


Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous disposez d'un délai de 12 heures. Une fois ce délai dépassé, nous transmettons automatiquement votre commande à nos prestataires de gestion. Il vous sera donc impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Vous pouvez néanmoins commander les articles manquants en bénéficiant des points de fidélité générés par votre première commande sans payer de frais supplémentaires. Au-delà de ce délai, si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez attendre réception de celle-ci. Nous contacter par le biais du formulaire de rétractation et nous renvoyer, à vos frais, vos articles.

Pour toutes questions complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire adéquat.
L'équipe de Franck de LESDEMA vous souhaite une agréable journée.


 

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